1. Responsable y contacto
Esta Política de Reembolsos corresponde a:
- Responsable: Luis López
- Nombre comercial: Luisito Collagea Studio
- Correo de contacto: hola@luisitocollagea.com
- Ubicación: Quito, Ecuador
2. Alcance
Esta política se aplica a las piezas gráficas digitales vendidas por Luisito Collagea Studio, incluyendo afiches, collages y otras obras visuales entregadas como archivos digitales.
Cuando se habilite la Escuela de Afiches, sus cursos podrán estar sujetos a condiciones particulares sobre acceso, sesiones, cancelaciones y reembolsos.
3. Productos digitales sin envío físico
Todos los productos actualmente vendidos son archivos digitales.
No se envían productos impresos ni existe mercadería física que pueda devolverse.
La compra se entrega mediante la sección “Mis descargas” de la cuenta del usuario, una vez acreditado el pago.
4. Inicio inmediato de la entrega
Al confirmar la compra, el comprador solicita que la entrega digital comience inmediatamente después de que PayPal acredite el pago.
Una vez acreditado:
- El archivo se habilita en la cuenta.
- El comprador puede acceder a él.
- El contenido puede descargarse, copiarse y conservarse.
- No es técnicamente posible recuperar todas las copias ni devolver el archivo en condiciones equivalentes.
Por esa razón, una vez habilitada la descarga, no se realizan reembolsos por simple arrepentimiento, cambio de opinión, falta de uso o porque el comprador ya no desea el producto.
Esta regla se aplica sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación ecuatoriana.
5. Información previa a la compra
Antes del pago, el sitio informa que:
- El producto es exclusivamente digital.
- La entrega comienza después de acreditado el pago.
- No se enviará ningún objeto físico.
- La compra incluye una licencia personal y no una cesión de derechos de autor.
- Una vez habilitado el acceso, no procederá el reembolso por simple arrepentimiento, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.
El comprador debe aceptar estas condiciones antes de finalizar la compra.
6. Casos en los que puede corresponder una solución
Luisito Collagea Studio revisará el reclamo cuando:
- El archivo esté corrupto o no pueda abrirse.
- El archivo esté incompleto.
- Falten elementos expresamente incluidos en la descripción.
- Se entregue un producto diferente del comprado.
- El archivo no coincida de manera sustancial con las especificaciones publicadas.
- El pago se acredite, pero el producto no se habilite por un error del sitio.
- Exista un cobro duplicado.
- Se cobre un importe diferente al confirmado.
- El usuario no pueda acceder por un error atribuible al sistema.
- Exista otra falla atribuible a Luisito Collagea Studio.
7. Solución prioritaria
Cuando el problema pueda corregirse razonablemente, Luisito Collagea Studio podrá ofrecer:
- Un nuevo enlace.
- La reactivación de la descarga.
- El reemplazo del archivo.
- Una versión corregida.
- La entrega manual mediante un medio seguro.
- Asistencia para acceder al contenido correspondiente.
Cuando el problema no pueda solucionarse en un tiempo razonable, el archivo sea materialmente defectuoso o no sea posible entregar el producto comprado, se realizará el reembolso correspondiente.
8. Archivo defectuoso
Para reclamar por un archivo defectuoso, el comprador deberá escribir a hola@luisitocollagea.com e indicar:
- Nombre.
- Correo asociado a la cuenta.
- Referencia del pedido.
- Producto comprado.
- Descripción del problema.
- Dispositivo y programa utilizado, cuando sea relevante.
- Captura del error, si fuera posible.
No se exigirá al comprador realizar procedimientos técnicos complejos.
Si se confirma que el archivo estaba defectuoso, se entregará una copia correcta o se realizará el reembolso cuando no exista una solución adecuada.
9. Cobro duplicado
Si una misma compra fue cobrada más de una vez, el comprador deberá enviar:
- Correo asociado a la cuenta.
- Identificadores de las operaciones de PayPal.
- Fecha e importe de cada cobro.
- Captura o comprobante, cuando sea necesario.
Una vez verificada la duplicación, se reembolsará el cobro excedente.
No se considera duplicado el pago de dos pedidos diferentes confirmados por separado, salvo que exista evidencia de un error técnico.
10. Producto incorrecto
Si se habilita un archivo diferente del comprado, el usuario deberá informar el error y abstenerse de compartir o utilizar el archivo recibido por equivocación.
Luisito Collagea Studio habilitará el producto correcto y podrá desactivar el acceso al archivo entregado por error.
Si no puede entregar el producto adquirido, reembolsará el importe correspondiente.
11. Pago acreditado sin entrega
Cuando PayPal muestre el pago como aprobado pero el archivo no aparezca en “Mis descargas”, el comprador deberá escribir a hola@luisitocollagea.com.
Luisito Collagea Studio verificará:
- La operación.
- El correo utilizado.
- El estado del pedido.
- La posible existencia de cuentas duplicadas.
- Los registros de entrega.
Si el pago fue válido, se habilitará el archivo.
Si la entrega no fuera posible por una causa atribuible al sitio, se realizará el reembolso.
12. Situaciones que normalmente no generan reembolso
Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, no corresponde reembolso cuando:
- La descarga ya fue habilitada y el comprador cambió de opinión.
- El comprador no leyó la descripción disponible antes de pagar.
- El comprador esperaba recibir un producto físico.
- La obra no le gustó subjetivamente después de comprarla.
- Eligió el producto equivocado sin que existiera un error del sitio.
- No dispone de un programa compatible con un formato correctamente informado.
- La impresora, imprenta, pantalla, tinta o papel genera diferencias de color.
- Perdió el archivo después de descargarlo.
- El enlace venció o llegó al límite de descargas y puede ser reactivado.
- No utilizó el producto.
- Compartió sus credenciales.
- La cuenta fue suspendida por fraude o redistribución.
- Utilizó el producto fuera de la licencia personal.
- PayPal rechazó, retuvo o anuló el pago antes de acreditarlo.
Cuando el enlace haya vencido o alcanzado el límite, el comprador podrá solicitar una reactivación en lugar de un reembolso.
13. Compras accidentales
El comprador debe revisar cuidadosamente el producto y el importe antes de pagar.
Si informa una compra accidental antes de que el pago sea acreditado o la descarga sea habilitada, Luisito Collagea Studio procurará detener la entrega y gestionar la cancelación cuando sea técnicamente posible.
Si el pago ya fue acreditado y el archivo fue habilitado, se aplicarán las reglas correspondientes a los productos digitales de entrega inmediata.
14. Plazo para informar problemas
Los problemas deberán comunicarse tan pronto como sean detectados.
Se recomienda informar fallas técnicas dentro de los primeros diez días calendario para facilitar su verificación.
Esta recomendación no elimina los plazos ni derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.
Los cobros duplicados, errores manifiestos o defectos preexistentes podrán revisarse posteriormente siempre que sea razonablemente posible comprobarlos.
15. Procedimiento para solicitar un reembolso
La solicitud debe enviarse a hola@luisitocollagea.com con el asunto “Solicitud de reembolso”.
Debe incluir:
- Nombre completo.
- Correo asociado a la cuenta.
- Referencia del pedido.
- Identificador de PayPal.
- Producto comprado.
- Motivo del reclamo.
- Evidencia disponible.
Luisito Collagea Studio podrá solicitar información adicional estrictamente necesaria para verificar la operación.
No deben enviarse contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas.
16. Evaluación del reclamo
Para evaluar el reclamo podrán revisarse:
- La confirmación del pago.
- La descripción publicada al momento de la compra.
- Los archivos entregados.
- El registro de habilitación.
- El historial de descargas.
- Las comunicaciones.
- La evidencia aportada.
- La existencia de fallas o cobros duplicados.
La decisión será comunicada al correo asociado a la cuenta o al utilizado para realizar el reclamo.
Cuando un reembolso sea rechazado, se explicará el motivo de manera clara.
17. Forma del reembolso
Los reembolsos aprobados se tramitarán, en principio, mediante PayPal y hacia el medio de pago original.
Una vez ordenado el reembolso, su acreditación efectiva puede depender de PayPal, de la entidad emisora o del medio de pago utilizado.
Luisito Collagea Studio no controla los tiempos internos de procesamiento de PayPal, pero podrá proporcionar la referencia disponible de la devolución.
Los cargos de conversión de moneda o comisiones aplicadas directamente por entidades externas se regirán por las políticas de esas entidades, salvo que la legislación disponga otra cosa.
18. Reembolso total o parcial
El reembolso será total cuando:
- No se haya podido entregar el producto.
- Se haya entregado un producto totalmente diferente y no pueda corregirse.
- El archivo sea inutilizable y no pueda reemplazarse.
- El cobro completo haya sido realizado por error.
Podrá ser parcial cuando el pedido incluya varios productos y el inconveniente afecte únicamente a uno de ellos.
19. Contracargos y reclamos ante PayPal
El comprador conserva el derecho de recurrir a los mecanismos legítimos de PayPal o de su medio de pago.
Antes de iniciar una disputa, se recomienda contactar a hola@luisitocollagea.com para intentar resolver el inconveniente directamente.
En una disputa, Luisito Collagea Studio podrá aportar información necesaria para acreditar:
- La operación.
- La aceptación de las condiciones.
- La entrega digital.
- La habilitación del producto.
- Los accesos o descargas registrados.
- Las comunicaciones con el comprador.
La presentación de esta información no limita los derechos legales del consumidor.
20. Fraude y abuso
No se aprobarán reembolsos solicitados mediante:
- Información falsa.
- Medios de pago no autorizados.
- Manipulación de evidencia.
- Contracargos luego de utilizar o redistribuir el archivo.
- Creación de múltiples cuentas para eludir controles.
- Reclamos repetidos y fraudulentos.
Estas situaciones podrán dar lugar a la suspensión de la cuenta y a las medidas correspondientes.
21. Relación con los Términos y Condiciones
Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Luisito Collagea Studio.
Si existiera una contradicción, ambos documentos se interpretarán de manera coherente y respetando los derechos irrenunciables del consumidor.
22. Modificaciones
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos u operativos.
La versión vigente indicará la fecha de su última actualización.
Los cambios no perjudicarán retroactivamente los reclamos válidos relacionados con compras realizadas bajo una versión anterior.
23. Legislación y jurisdicción
Esta política se rige por la legislación ecuatoriana, especialmente por las normas de defensa del consumidor y comercio electrónico.
Las controversias se intentarán resolver de buena fe mediante el correo de contacto.
Si no se alcanza una solución, serán competentes las autoridades o tribunales de Quito, Ecuador, sin perjuicio del fuero que la legislación reconozca al consumidor.
24. Contacto
Luisito Collagea Studio
Responsable: Luis López
Correo: hola@luisitocollagea.com
Ubicación: Quito, Ecuador
